Общи условия
Общи разпоредби
Онлайн магазинът www.binorum.eu, управляван от Vedius Soft s.r.o., се ръководи от Правила за покупка, които точно определят правата и задълженията на оператора (продавача) и клиента (купувача). Правните отношения, възникнали при сключването на договор за покупка на стоки, предлагани в нашия онлайн магазин, се уреждат от съответните разпоредби на Гражданския кодекс относно сключването на договори чрез средства за комуникация от разстояние — електронна поща.
Данни за дружеството:
Не изпращайте рекламации или върнати стоки на този адрес!
Vedius Soft s.r.o.
ЕИК: 27440354
ДДС номер: CZ27440354
Kurta Hubera 1063/3
19600 Praha 9
Стоки и цени
Каталогът на стоките, редовно доставяни от продавача на уебсайта www.binorum.eu, е само с информационна цел. Всички публикувани данни в каталога — като описания, спецификации, снимки на продукти и срокове за доставка — са само ориентировъчни. Продавачът не гарантира незабавната наличност на всички посочени артикули.
Цените, показани на уебсайта, са актуални за артикулите, които редовно се държат на склад, и купувачите могат да ги проверят на страниците на отделните продукти. Всички цени са посочени с включен ДДС. За артикули, които не се държат редовно на склад и са достъпни само по поръчка, цените подлежат на колебания на финансовия пазар, независимо от волята на продавача; поради това продавачът си запазва правото да променя цените, включително и с обратна сила след получаване на поръчка. Купувачът има право да бъде уведомен за всяка промяна в цената. За стоки, които не се държат редовно на склад, изискват специфични модификации или са достъпни само по поръчка, може да се изисква невъзстановим депозит в размер на 40% от продажната цена. Подробности се предоставят при поискване или след подаване на поръчка.
Поръчка и сключване на договор за покупко-продажба
Договорът за покупка на стоки, предлагани в нашия онлайн магазин, се счита за сключен в момента на получаване на вашата поръчка. С подаването на поръчка купувачът потвърждава съгласието си с настоящите Общи условия.
След получаване на надлежно попълнена поръчка нашият онлайн магазин ще потвърди по електронна поща, че поръчката ви е приета.
Адресът за доставка е адресът, посочен от купувача в поръчката. Стоките впоследствие се вземат лично от нашите помещения или се доставят с наложен платеж чрез куриерска компания.
Стоките стават собственост на купувача при тяхното получаване, при условие че покупната цена и евентуалните разходи за доставка са платени.
С подаването на задължителна поръчка купувачът се съгласява с съхранението на личните си данни и записите за покупките си.
Като се съгласява с настоящите Общи условия, купувачът също така се съгласява да получава информация за предстоящите дейности на дружеството (т.е. новини, отстъпки, конкурси, промоции и т.н.).
Плащане
Приемаме плащания с банков превод и с кредитни или дебитни карти Visa и MasterCard.
Доставка
1. Доставката се извършва от куриерска служба.
2. Всички продукти се доставят опаковани в твърда кутия с подложка в съответствие със стандартите за опаковане на оптични инструменти.
3. Поръчката ще бъде доставена на адреса, който посочите в формуляра за поръчка. Поръчките се изпращат в рамките на 1–2 работни дни от получаването на плащането (поръчките с наложен платеж се изпращат незабавно).
Процедура за рекламации
Ако клиентът открие дефект в доставената стока, или ако стоката е доставена неправилно или доставката е непълна, операторът се задължава да разгледа надлежно подадената рекламация в най-кратък срок (не по-късно от 30 дни от получаването на рекламацията). Рекламираната стока трябва да бъде пълна и опакована, когато е възможно, в оригиналната опаковка. Срокът за разглеждане на рекламацията започва да тече от деня на доставка на стоката.
Стоките, предмет на рекламация, не трябва да са механично повредени, а серийните номера и пломбите на производителя, с които са снабдени стоките, не трябва да са нарушени.
Рекламациите се уреждат от съответните разпоредби на Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите.
Рекламацията ще бъде разрешена в срок не повече от 30 дни от подаването ѝ. Ако рекламацията не бъде разрешена в този срок, потребителят има право да замени артикула със същия нов артикул без дефекти или може да се откаже от договора. Изборът между замяна и отказ от договора е на потребителя.
Подаване на рекламация
Данъчният документ служи също като известие за доставка и гаранционен сертификат.
Ако потребителят открие дефект в закупената стока по време на гаранционния срок, той има право да подаде рекламация. Гаранционният срок на продаваните стоки е 24 месеца за потребители, в съответствие с разпоредбите на Гражданския кодекс. За търговски субекти (лица, занимаващи се с търговия) гаранционният срок е 12 месеца.
Рекламации могат да се подават само по пощата на следния адрес:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice
Тел. 737 995 070 (10:00–14:00)
Връщане на стоки
Отказ от договор за покупка от разстояние в рамките на 14 календарни дни.
Договор за покупка от разстояние означава договор, сключен между Купувача и Продавача чрез средства за комуникация от разстояние, например чрез закупуване на стоки в онлайн магазина на Продавача.
Купувачът — потребител (физическо лице) има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоките.
Купувачът — потребител е длъжен да върне стоките на Продавача без излишно забавяне, но не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил Продавача за намерението си да се откаже от договора за покупка от разстояние. Уведомлението трябва да бъде направено от Купувача — потребител по доказуем начин, в писмена форма, например чрез електронна комуникация на имейл адреса на Продавача или чрез пощенско писмо на адреса на Продавача. Съдържанието на уведомлението трябва недвусмислено да демонстрира намерението на Купувача — потребител да се откаже от договора за покупка от разстояние.
В случай на отказ от договора в рамките на 14 дни, потребителят поема преките разходи, свързани с връщането на стоките.
Купувач — потребител, на когото стоките са доставени от куриерска служба, може да върне стоките отново чрез куриерска служба.
Продавачът е длъжен да възстанови покупната цена на Купувача — потребител в рамките на 14 календарни дни от връщането на стоките. Покупната цена може да бъде намалена от Продавача с размер, съответстващ на загубата на стойност на стоките в резултат на обичайна употреба. Възстановяването на покупната цена се извършва по същия начин, по който Купувачът — потребител е платил. Друг начин на възстановяване може да се използва само с изричното съгласие на Купувача — потребител.
Как да се откажете от договора. Ако имате право да се откажете от договора и желаете да го направите, можете да упражните това право чрез едностранно правно действие, доставено до нас, за предпочитане чрез:
- попълване на образец за отказ от договора;
- изпращане на писмо по пощата до адреса на нашите помещения;
- изпращане на имейл до нашия имейл адрес.
Връщане на стоките след отказ от договора. Ако се откажете от договора, вие сте длъжни да ни върнете стоките, за предпочитане едновременно с уведомлението за отказ, но не по-късно от 14 дни от датата на доставяне на отказа, за предпочитане чрез:
- изпращане на стоките до адреса на нашите помещения;
- лично предаване в нашите помещения.
Стоките трябва да ни бъдат върнати неповредени, незацапани, неносени и без следи от употреба, заедно с всички аксесоари и документация, и когато е възможно, в оригиналната опаковка. Вие също сте длъжни да върнете всички подаръци и бонуси, получени по отменения договор.
Моля, изпращайте стоките на адреса на нашите помещения:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice (близо до Прага)
Тел. 737 995 070
Гаранция
Артикулите, представени в онлайн магазина www.binorum.eu, носят официалната гаранция на производителя. Стандартният гаранционен срок на стоките е 2 години от датата на получаване. За упражняване на гаранционна претенция купувачът трябва да се свърже със съответния сервизен център или да изпрати продукта на адреса на онлайн магазина.
Информация за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове
Уважаеми клиенти, с настоящото желаем да ви информираме, че всякакви спорове, възникнали между вас и нашата компания, или претенции, които може да имате, винаги се стремим да обсъдим надлежно и да разрешим към взаимно удовлетворение и на двете страни.
В случай че не е възможно да бъдат удовлетворени вашите претенции и между вас и нашата компания възникне спор, вие имате право на т.нар. извънсъдебно разрешаване на потребителски спор, произтичащ от договор за покупко-продажба на наши стоки или от договор за предоставяне на наши услуги (по-нататък „потребителски спор").
При потребителски спор, свързан с продажбата на наши стоки или предоставянето на наши услуги, компетентният орган за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове е Чешката търговска инспекция — www.coi.cz („ЧТИ"), към която можете да се обърнете по всеки потребителски спор. Могат да съществуват и други оправомощени лица/органи за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, пред които такива производства могат по равно да бъдат образувани и водени.
Производството за извънсъдебно разрешаване на потребителски спор се образува по заявление на потребителя до ЧТИ (или до друг оправомощен орган). Заявлението трябва да съдържа: идентификационни данни на страните по спора (ваши и наши); пълно и разбираемо описание на спорните факти; конкретизация на това, което заявителят (вие) иска (напр. връщане на покупната цена, замяна на стоките и т.н.); датата, на която заявителят за пръв път е предявил правото, което е предмет на спора, срещу продавача (напр. първата рекламация); декларация, че въпросът не е решен от съд, че не е издадено арбитражно решение, че между страните не е постигнато споразумение в рамките на извънсъдебно разрешаване на потребителски спор и че не са започнати съдебно производство, арбитражно производство или производство за извънсъдебно разрешаване на потребителски спор по настоящия закон; и датата и подписа на заявителя (ваши).
Към заявлението трябва да бъдат приложени доказателства, че заявителят не е успял да разреши спора пряко (например наша кореспонденция и т.н.), и всички други документи, подкрепящи твърдените факти, ако са налични. Ако заявителят е представляван по пълномощие, трябва да бъде приложено и пълномощното. Заявлението може да бъде подадено в писмена форма, устно в протокол или по електронен път чрез онлайн формуляра на уебсайта на ЧТИ, подписано с признат електронен подпис или подадено чрез електронната кутия на лицето, подаващо заявлението.
Заявителят (вие) може да подаде заявление до ЧТИ или друг оправомощен орган не по-късно от 1 година от датата, на която за пръв път е предявил правото, което е предмет на спора, срещу продавача (напр. отказ от договора / рекламация).
Извънсъдебното разрешаване на потребителски спор трябва да приключи в рамките на 90 дни от образуването му. При особено сложни спорове този срок може да бъде удължен с още максимум 90 дни.
Извънсъдебното разрешаване на потребителски спор приключва чрез: сключване на споразумение между страните по спора (доброволно); едностранна декларация на потребителя за прекратяване на участието му в разрешаването на спора, съобщена на ЧТИ или на оправомощения орган; смърт, обявяване за мъртъв, обявяване за изчезнал или прекратяване на една от страните по спора без правоприемник; изтичане на срока за разрешаване на спора; или отхвърляне на заявлението (поради неговите недостатъци).
Извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове е безплатно. Разходите, свързани с извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове, се поемат от самите страни.
ЧТИ или оправомощеният орган установява правила за извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове, като подробно определя процедурата за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове с цел осигуряване на спазването на законовите разпоредби.
Ако извънсъдебното разрешаване на потребителски спор не доведе до разрешаване на въпроса, вие, разбира се, винаги можете да сезирате съда. Освен това вие не сте задължени да използвате опцията за извънсъдебно разрешаване (макар че тя винаги се препоръчва) и можете да отнесете потребителския спор директно до компетентния съд.
