Uslovi poslovanja
Opšte odredbe
Internet prodavnica www.binorum.eu kojom upravlja Vedius Soft s.r.o. uređena je Pravilima kupovine, koja precizno definišu prava i obaveze operatera (prodavca) i kupca. Pravni odnosi nastali zaključenjem ugovora o kupovini robe ponuđene u našoj internet prodavnici uređeni su relevantnim odredbama Građanskog zakonika o zaključivanju ugovora putem sredstava komunikacije na daljinu — elektronske pošte.
Podaci o kompaniji:
Na ovu adresu ne šaljite reklamacije niti vraćenu robu!
Vedius Soft s.r.o.
Matični broj: 27440354
PDV broj: CZ27440354
Kurta Hubera 1063/3
19600 Prag 9
Roba i cene
Katalog robe koju prodavac redovno isporučuje putem veb-sajta www.binorum.eu služi isključivo u informativne svrhe. Sve objavljene informacije u katalogu — kao što su opisi, specifikacije, fotografije proizvoda i rokovi isporuke — su samo orijentacione. Prodavac ne garantuje trenutnu dostupnost svih navedenih artikala.
Cene prikazane na veb-sajtu trenutno važe za artikle koji se redovno drže na zalihama, a kupci ih mogu proveriti na stranicama pojedinačnih proizvoda. Sve cene su iskazane sa uključenim PDV-om. Za artikle koji se ne drže redovno na zalihama i dostupni su samo po narudžbini, cene podležu promenama na finansijskom tržištu, nezavisno od volje prodavca; prodavac stoga zadržava pravo izmene cena, uključujući i retroaktivno nakon prijema narudžbine. Kupac ima pravo da bude obavešten o svakoj promeni cene. Za robu koja se ne drži redovno na zalihama, zahteva posebne izmene ili je dostupna samo po narudžbini, može biti zatražen nepovratni depozit u iznosu od 40% prodajne cene. Detalji su dostupni na upit ili nakon podnošenja narudžbine.
Narudžbina i zaključenje ugovora o kupovini
Ugovor o kupovini robe ponuđene u našoj internet prodavnici smatra se zaključenim u trenutku prijema vaše narudžbine. Podnošenjem narudžbine kupac potvrđuje da prihvata ove Uslove poslovanja.
Po prijemu uredno popunjene narudžbine, naša internet prodavnica će putem e-pošte potvrditi da je vaša narudžbina primljena.
Adresa za isporuku je adresa koju kupac navede u narudžbini. Roba se potom može preuzeti lično u našim prostorijama ili se dostavlja pouzećem putem kurirske kompanije.
Roba prelazi u vlasništvo kupca njenim preuzimanjem, pod uslovom da su plaćeni kupoprodajna cena i eventualni troškovi dostave.
Podnošenjem obavezujuće narudžbine kupac pristaje na čuvanje svojih ličnih podataka i evidencije o kupovinama.
Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja, kupac takođe pristaje na primanje informacija o predstojećim aktivnostima kompanije (tj. novosti, popusti, takmičenja, promocije itd.).
Plaćanje
Prihvatamo plaćanja bankovnim transferom i kreditnim ili debitnim karticama Visa i MasterCard.
Dostava
1. Dostavu obavlja kurirska služba.
2. Svi proizvodi se isporučuju upakovani u čvrstu kutiju sa podlogom u skladu sa standardima pakovanja za optičke instrumente.
3. Narudžbina će biti dostavljena na adresu koju navedete u obrascu za narudžbinu. Narudžbine se otpremaju u roku od 1–2 radna dana od prijema uplate (narudžbine s pouzećem se otpremaju odmah).
Reklamacioni postupak
Ako kupac utvrdi nedostatak na isporučenoj robi, ili ako je roba isporučena pogrešno ili je isporuka nepotpuna, operater se obavezuje da uredno podnetu reklamaciju reši u što kraćem roku (najkasnije u roku od 30 dana od prijema reklamacije). Reklamirana roba mora biti kompletna i upakovana, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Rok za rešavanje reklamacije počinje teći danom isporuke robe.
Roba koja je predmet reklamacije ne sme biti mehanički oštećena, a serijski brojevi i pečati proizvođača kojima je roba opremljena ne smeju biti narušeni.
Reklamacije se uređuju relevantnim odredbama Građanskog zakonika i Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacija će biti rešena u roku od najviše 30 dana od njenog podnošenja. Ukoliko reklamacija ne bude rešena u ovom roku, potrošač ima pravo da zameni artikal za isti novi artikal bez nedostataka, ili može raskinuti ugovor. Izbor između zamene i raskida ugovora pripada potrošaču.
Podnošenje reklamacije
Poreski dokument služi i kao otpremnica i kao garantni list.
Ukoliko potrošač otkrije nedostatak na kupljenom proizvodu tokom garantnog roka, ima pravo da podnese reklamaciju. Garantni rok na prodatu robu iznosi 24 meseca za potrošače, u skladu sa odredbama Građanskog zakonika. Za privredne subjekte (lica koja se bave trgovinom) garantni rok iznosi 12 meseci.
Reklamacije se mogu podnositi isključivo poštom na sledeću adresu:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice
Tel. 737 995 070 (10:00–14:00)
Povraćaj robe
Odustanak od ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana.
Ugovor o kupovini na daljinu podrazumeva ugovor zaključen između Kupca i Prodavca putem sredstava komunikacije na daljinu, na primer kupovinom robe u internet prodavnici Prodavca.
Kupac — potrošač (fizičko lice) ima pravo da odustane od ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od prijema robe.
Kupac — potrošač je dužan da vrati robu Prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je obavestio Prodavca o nameri da odustane od ugovora o kupovini na daljinu. Obaveštenje mora biti dato od strane Kupca — potrošača na dokaziv način, u pisanoj formi, na primer elektronskim putem na e-mail adresu Prodavca ili preporučenim pismom na adresu Prodavca. Sadržaj obaveštenja mora nedvosmisleno izražavati nameru Kupca — potrošača da odustane od ugovora o kupovini na daljinu.
U slučaju odustanka od ugovora u roku od 14 dana, potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe.
Kupac — potrošač kome je roba dostavljena kurirskom službom može robu vratiti ponovo putem kurirske službe.
Prodavac je dužan da vrati kupoprodajnu cenu Kupcu — potrošaču u roku od 14 kalendarskih dana od povraćaja robe. Kupoprodajna cena može biti umanjena od strane Prodavca za iznos koji odgovara gubitku vrednosti robe nastalom usled uobičajene upotrebe. Povraćaj kupoprodajne cene vrši se na isti način na koji je Kupac — potrošač platio. Drugačiji način povraćaja sredstava može se koristiti samo uz izričitu saglasnost Kupca — potrošača.
Kako odustati od ugovora. Ako imate pravo da odustanete od ugovora i želite to da učinite, ovo pravo možete ostvariti jednostranom pravnom radnjom dostavljenom nama, po mogućnosti:
- popunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora;
- slanjem pisma poštom na adresu naših prostorija;
- slanjem e-pošte na našu e-mail adresu.
Povraćaj robe nakon odustanka od ugovora. Ako odustanete od ugovora, dužni ste da nam robu vratite, po mogućnosti istovremeno sa obaveštenjem o odustanku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana dostavljanja odustanka, po mogućnosti:
- slanjem robe na adresu naših prostorija;
- ličnom predajom u našim prostorijama.
Roba nam mora biti vraćena neoštećena, neprljava, nenošena i bez tragova upotrebe, zajedno sa svim dodacima i dokumentacijom, i po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Takođe ste dužni da vratite sve poklone i bonuse koje ste primili u okviru raskinutog ugovora.
Robu šaljite na adresu naših prostorija:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice (blizu Praga)
Tel. 737 995 070
Garancija
Artikli prikazani u internet prodavnici www.binorum.eu nose zvaničnu garanciju proizvođača. Standardni garantni rok na robu iznosi 2 godine od datuma prijema. Za ostvarivanje garantnog zahteva, kupac treba da kontaktira odgovarajući servisni centar ili pošalje proizvod na adresu internet prodavnice.
Informacije o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova
Poštovani kupci, ovim putem vas obaveštavamo da uvek nastojimo da sve sporove koji nastanu između vas i naše kompanije, kao i sve vaše zahteve, pravilno razmotrimo i rešimo na obostrano zadovoljstvo obe strane.
Ukoliko ne bude moguće zadovoljiti vaše zahteve i između vas i naše kompanije nastane spor, imate pravo na tzv. vansudsko rešavanje potrošačkog spora nastalog iz ugovora o kupoprodaji naše robe ili iz ugovora o pružanju naših usluga (u daljem tekstu „potrošački spor").
U slučaju potrošačkog spora koji se odnosi na prodaju naše robe ili pružanje naših usluga, nadležni organ za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je Češka trgovinska inspekcija — www.coi.cz („ČTI"), kojoj se možete obratiti u pogledu bilo kog potrošačkog spora. Mogu postojati i druga ovlašćena lica/organi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, pred kojima se takvi postupci mogu podjednako pokrenuti i voditi.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pokreće se na osnovu zahteva potrošača podnetog ČTI (ili drugom ovlašćenom organu). Zahtev mora sadržavati: identifikacione podatke strana u sporu (vaše i naše); potpun i razumljiv opis spornih činjenica; preciziranje šta podnosilac zahteva (vi) traži (npr. povraćaj kupoprodajne cene, zamena robe itd.); datum kada je podnosilac zahteva prvi put ostvario pravo koje je predmet spora prema prodavcu (npr. prva reklamacija); izjavu da stvar nije rešena pred sudom, da nije doneta arbitražna odluka, da između strana nije postignut sporazum u okviru vansudskog rešavanja potrošačkog spora i da nisu pokrenuti sudski postupak, arbitražni postupak niti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom; kao i datum i potpis podnosioca zahteva (vaš).
Uz zahtev moraju biti priloženi dokazi da podnosilac zahteva nije bio u mogućnosti da spor reši direktno (na primer, naša prepiska itd.), kao i sva ostala dokumenta kojima se potkrepljuju navedene činjenice, ukoliko su dostupna. Ako podnosioca zahteva zastupa punomoćnik, mora biti priloženo i punomoćje. Zahtev se može podneti u pisanoj formi, usmeno na zapisnik ili elektronski putem online obrasca na veb-sajtu ČTI, potpisan priznatim elektronskim potpisom ili podnet putem elektronskog poštanskog sandučeta lica koje podnosi zahtev.
Podnosilac zahteva (vi) može podneti zahtev ČTI ili drugom ovlašćenom organu najkasnije godinu dana od dana kada je prvi put ostvario pravo koje je predmet spora prema prodavcu (npr. odustanak od ugovora / reklamacija).
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora mora biti okončano u roku od 90 dana od njegovog pokretanja. Za posebno složene sporove ovaj rok može biti produžen za još najviše 90 dana.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora okončava se: zaključenjem sporazuma između strana u sporu (dobrovoljno); jednostranom izjavom potrošača o okončanju učešća u rešavanju spora, dostavljenom ČTI ili ovlašćenom organu; smrću, proglašenjem smrti, proglašenjem nestalim ili prestankom jedne od strana u sporu bez pravnog sledbenika; istekom roka za rešavanje spora; ili odbijanjem zahteva (zbog nedostataka).
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je besplatno. Troškove povezane sa vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova snose same strane.
ČTI ili ovlašćeni organ utvrđuje pravila za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, detaljno propisujući postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kako bi se osiguralo poštovanje zakonskih propisa.
Ukoliko vansudsko rešavanje potrošačkog spora ne dovede do razrešenja, uvek možete pokrenuti sudski postupak. Takođe niste obavezni da koristite opciju vansudskog rešavanja (mada se uvek preporučuje) i možete potrošački spor izneti direktno pred nadležni sud.
