Termeni și condiții
Dispoziții generale
Magazinul online www.binorum.eu operat de Vedius Soft s.r.o. este guvernat de Regulile de cumpărare, care definesc cu precizie drepturile și obligațiile operatorului (vânzătorului) și ale clientului (cumpărătorului). Relațiile juridice stabilite prin încheierea unui contract de cumpărare a bunurilor oferite în magazinul nostru online sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Codului civil privind încheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanță — poșta electronică.
Date de identificare ale companiei:
Nu trimiteți reclamații sau bunuri returnate la această adresă!
Vedius Soft s.r.o.
Nr. de înregistrare: 27440354
Nr. TVA: CZ27440354
Kurta Hubera 1063/3
19600 Praha 9
Bunuri și prețuri
Catalogul de bunuri furnizate în mod regulat de vânzător pe site-ul www.binorum.eu are doar scop informativ. Toate informațiile publicate în catalog — cum ar fi descrierile, specificațiile, fotografiile produselor și termenele de livrare — sunt doar orientative. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor articolelor listate.
Prețurile afișate pe site sunt valabile în prezent pentru articolele care se află în mod regulat în stoc, iar cumpărătorii le pot verifica pe paginile individuale ale produselor. Toate prețurile sunt indicate cu TVA inclus. Pentru articolele care nu se află în mod regulat în stoc și sunt disponibile numai la comandă, prețurile sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare, independente de voința vânzătorului; vânzătorul își rezervă prin urmare dreptul de a modifica prețurile, inclusiv retroactiv după primirea unei comenzi. Cumpărătorul are dreptul de a fi informat cu privire la orice modificare de preț. Pentru bunurile care nu se află în mod regulat în stoc, care necesită modificări specifice sau care sunt disponibile numai la comandă, poate fi solicitată o garanție nerambursabilă de 40% din prețul de vânzare. Detaliile sunt furnizate la cerere sau după depunerea unei comenzi.
Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare
Contractul de cumpărare a bunurilor oferite în magazinul nostru online se consideră încheiat în momentul primirii comenzii dumneavoastră. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă acordul său cu acești Termeni și condiții.
La primirea unei comenzi completate corespunzător, magazinul nostru online va confirma prin e-mail că comanda dumneavoastră a fost acceptată.
Adresa de livrare este adresa specificată de cumpărător în comandă. Bunurile sunt ulterior ridicate personal de la sediul nostru sau livrate cu ramburs prin intermediul unei companii de curierat.
Bunurile devin proprietatea cumpărătorului la primirea lor, cu condiția că prețul de cumpărare și orice taxe de transport au fost achitate.
Prin plasarea unei comenzi obligatorii, cumpărătorul consimte la stocarea datelor sale personale și a evidențelor achizițiilor sale.
Prin acceptarea acestor Termeni și condiții generale, cumpărătorul consimte, de asemenea, la primirea de informații despre activitățile viitoare ale companiei (adică știri, reduceri, concursuri, promoții etc.).
Plată
Acceptăm plăți prin transfer bancar și prin carduri de credit sau debit Visa și MasterCard.
Livrare
1. Livrarea se efectuează prin serviciu de curierat.
2. Toate produsele sunt livrate ambalate într-o cutie rigidă cu căptușeală în conformitate cu standardele de ambalare pentru instrumente optice.
3. Comanda va fi livrată la adresa pe care o specificați în formularul de comandă. Comenzile sunt expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății (comenzile cu ramburs sunt expediate imediat).
Procedura de reclamații
Dacă clientul constată un defect la bunurile livrate, sau dacă bunurile au fost livrate incorect sau livrarea este incompletă, operatorul se angajează să soluționeze o reclamație depusă corespunzător în cel mai scurt timp posibil (cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea reclamației). Bunurile reclamate trebuie să fie complete și ambalate, acolo unde este posibil, în ambalajul original. Termenul de soluționare a reclamației începe în ziua în care bunurile sunt livrate.
Bunurile care fac obiectul reclamației nu trebuie să fie deteriorate mecanic, iar numerele de serie și sigiliile producătorului cu care sunt echipate bunurile nu trebuie să fie alterate.
Reclamațiile sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Codului civil și ale Legii privind protecția consumatorilor.
O reclamație va fi soluționată în cel mult 30 de zile de la depunerea sa. În cazul în care o reclamație nu este soluționată în acest termen, consumatorul are dreptul de a schimba articolul cu același articol nou fără defecte sau poate rezilia contractul. Alegerea între schimb și rezilierea contractului aparține consumatorului.
Depunerea unei reclamații
Documentul fiscal servește, de asemenea, ca aviz de expediție și certificat de garanție.
În cazul în care consumatorul descoperă un defect la bunurile achiziționate în perioada de garanție, acesta are dreptul de a depune o reclamație. Garanția acordată bunurilor vândute este de 24 de luni pentru consumatori, în conformitate cu dispozițiile Codului civil. Pentru persoane juridice (persoane care desfășoară activitate comercială), perioada de garanție este de 12 luni.
Reclamațiile pot fi depuse numai prin poștă la următoarea adresă:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice
Tel. 737 995 070 (10:00–14:00)
Returnări
Retragerea dintr-un contract de cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice.
Un contract de cumpărare la distanță înseamnă un contract încheiat între Cumpărător și Vânzător prin mijloace de comunicare la distanță, de exemplu prin achiziționarea de bunuri din magazinul online al Vânzătorului.
Cumpărătorul — consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage dintr-un contract de cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor.
Cumpărătorul — consumator este obligat să returneze bunurile Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care l-a notificat pe Vânzător cu privire la intenția sa de a se retrage din contractul de cumpărare la distanță. Notificarea trebuie să fie făcută de Cumpărătorul — consumator în mod demonstrabil, în scris, de exemplu prin comunicare electronică la adresa de e-mail a Vânzătorului sau prin scrisoare poștală la adresa Vânzătorului. Conținutul notificării trebuie să demonstreze fără echivoc intenția Cumpărătorului — consumator de a se retrage din contractul de cumpărare la distanță.
În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile, consumatorul va suporta costurile directe asociate cu returnarea bunurilor.
Un Cumpărător — consumator căruia bunurile i-au fost livrate prin serviciu de livrare poate returna bunurile din nou prin serviciu de livrare.
Vânzătorul este obligat să ramburseze prețul de cumpărare Cumpărătorului — consumator în termen de 14 zile calendaristice de la returnarea bunurilor. Prețul de cumpărare poate fi redus de Vânzător cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a bunurilor rezultate din utilizarea obișnuită. Rambursarea prețului de cumpărare se face prin aceeași metodă pe care Cumpărătorul — consumator a utilizat-o pentru plată. O altă metodă de rambursare poate fi utilizată numai cu consimțământul expres al Cumpărătorului — consumator.
Cum să vă retrageți din contract. Dacă aveți dreptul de a vă retrage din contract și doriți să faceți acest lucru, puteți exercita acest drept printr-un act juridic unilateral transmis nouă, de preferință prin:
- completarea formularului model de retragere;
- trimiterea unei scrisori prin poștă la adresa sediului nostru;
- trimiterea unui e-mail la adresa noastră de e-mail.
Returnarea bunurilor ca urmare a retragerii din contract. Dacă vă retrageți din contract, sunteți obligat să ne returnați bunurile, de preferință în același timp cu notificarea de retragere, și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care retragerea este transmisă, de preferință prin:
- trimiterea bunurilor la adresa sediului nostru;
- aducerea lor personal la sediul nostru.
Bunurile trebuie să ne fie returnate nedeterioriate, neîmpătate, nepurtate și fără urme de utilizare, împreună cu toate accesoriile și documentația, și acolo unde este posibil în ambalajul original. Sunteți, de asemenea, obligat să returnați orice cadouri și bonusuri primite în cadrul contractului anulat.
Vă rugăm să trimiteți bunurile la adresa sediului nostru:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice (lângă Praga)
Tel. 737 995 070
Garanție
Articolele prezentate în magazinul online www.binorum.eu beneficiază de garanția oficială a producătorului. Garanția standard pentru bunuri este de 2 ani de la data primirii. Pentru a exercita o cerere de garanție, cumpărătorul ar trebui să contacteze centrul de service relevant sau să trimită produsul la adresa magazinului online.
Informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor
Dragi clienți, dorim să vă informăm că orice litigii apărute între dumneavoastră și compania noastră, sau orice pretenții pe care le puteți avea, reprezintă întotdeauna ceva ce ne străduim să discutăm corespunzător și să rezolvăm spre satisfacția mutuală a ambelor părți.
În cazul în care nu este posibil să vă satisfacem pretențiile și astfel ia naștere un litigiu între dumneavoastră și compania noastră, aveți dreptul la soluționarea extrajudiciară a unui litigiu al consumatorului rezultat dintr-un contract de cumpărare pentru vânzarea bunurilor noastre sau dintr-un contract pentru prestarea serviciilor noastre (denumit în continuare „litigiu al consumatorului").
În cazul unui litigiu al consumatorului referitor la vânzarea bunurilor noastre sau la prestarea serviciilor noastre, organismul competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor este Inspecția Comercială Cehă — www.coi.cz („ICC"), pe care o puteți contacta în legătură cu orice litigiu al consumatorului. Pot exista, de asemenea, alte persoane/organisme autorizate pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor, în fața cărora astfel de proceduri pot fi la fel de inițiate și desfășurate.
Procedura de soluționare extrajudiciară a litigiului consumatorului este inițiată la cererea consumatorului adresată ICC (sau unui alt organism autorizat). Cererea trebuie să conțină: datele de identificare ale părților la litigiu (ale dumneavoastră și ale noastre); o descriere completă și inteligibilă a faptelor esențiale în litigiu; o specificare a ceea ce solicită solicitantul (dumneavoastră) (de exemplu, rambursarea prețului de cumpărare, schimbul de bunuri etc.); data la care solicitantul a invocat pentru prima dată dreptul care face obiectul litigiului împotriva vânzătorului (de exemplu, prima reclamație); o declarație că problema nu a fost soluționată de o instanță, că nu a fost emisă nicio sentință arbitrală, că nu s-a ajuns la niciun acord între părți în contextul soluționării extrajudiciare a litigiilor consumatorilor și că nu au fost inițiate proceduri judiciare, proceduri de arbitraj sau proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor în temeiul prezentei legi; și data și semnătura solicitantului (ale dumneavoastră).
Cererea trebuie însoțită de dovezi că solicitantul nu a putut soluționa litigiul direct (de exemplu, corespondența noastră etc.) și de orice alte documente care atestă faptele invocate, dacă sunt disponibile. Dacă solicitantul este reprezentat în baza unei procuri, procura trebuie atașată. Cererea poate fi depusă în scris, oral în registru sau electronic prin formularul online de pe site-ul ICC, semnată cu o semnătură electronică recunoscută sau depusă prin căsuța de date a persoanei care depune cererea.
Solicitantul (dumneavoastră) poate depune o cerere la ICC sau la un alt organism autorizat cel târziu în termen de 1 an de la data la care a invocat pentru prima dată dreptul care face obiectul litigiului împotriva vânzătorului (de exemplu, retragerea din contract / reclamația).
Soluționarea extrajudiciară a unui litigiu al consumatorului trebuie finalizată în termen de 90 de zile de la inițierea sa. Pentru litigiile deosebit de complexe, această perioadă poate fi prelungită cu cel mult 90 de zile suplimentare.
Soluționarea extrajudiciară a unui litigiu al consumatorului se încheie prin: încheierea unui acord între părțile la litigiu (voluntar); o declarație unilaterală a consumatorului care pune capăt participării sale la soluționarea litigiului, notificată ICC sau organismului autorizat; decesul, declararea morții, declararea dispariției sau dizolvarea uneia dintre părțile la litigiu fără succesor legal; expirarea termenului de soluționare a litigiului; sau respingerea cererii (din cauza deficiențelor sale).
Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor este gratuită. Costurile asociate soluționării extrajudiciare a litigiilor consumatorilor sunt suportate de către părți.
ICC sau organismul autorizat stabilește reguli pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor, precizând în detaliu procedura de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor pentru a asigura conformitatea cu normele legale.
În cazul în care soluționarea extrajudiciară a unui litigiu al consumatorului nu reușește să rezolve problema, puteți desigur oricând să aduceți cazul în fața unei instanțe. De asemenea, nu sunteți obligat să utilizați opțiunea de soluționare extrajudiciară (deși este întotdeauna recomandată) și puteți aduce litigiul consumatorului direct în fața instanței competente.
