Splošni pogoji poslovanja
Splošne določbe
Spletna trgovina www.binorum.eu, ki jo upravlja Vedius Soft s.r.o., se ravna po Pravilniku o nakupih, ki natančno določa pravice in obveznosti upravljavca (prodajalca) in stranke (kupca). Pravna razmerja, nastala z sklenitvijo pogodbe o nakupu blaga, ponujenega v naši spletni trgovini, ureja ustrezne določbe Civilnega zakonika o sklepanju pogodb z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo — elektronske pošte.
Identifikacijski podatki podjetja:
Na ta naslov ne pošiljajte reklamacij ali vrnjenih izdelkov!
Vedius Soft s.r.o.
Matična številka: 27440354
ID za DDV: CZ27440354
Kurta Hubera 1063/3
19600 Praha 9
Blago in cene
Katalog blaga, ki ga prodajalec redno dobavlja na spletnem mestu www.binorum.eu, je zgolj informativen. Vse objavljene informacije v katalogu — kot so opisi, specifikacije, fotografije izdelkov in dobavni roki — so le okvirne. Prodajalec ne zagotavlja takojšnje razpoložljivosti vseh navedenih artiklov.
Cene, prikazane na spletnem mestu, so trenutno veljavne za artikle, ki so redno na zalogi, kupci pa si jih lahko ogledajo na straneh posameznih izdelkov. Vse cene so navedene z vključenim DDV. Za artikle, ki niso redno na zalogi in so na voljo le po naročilu, so cene podvržene nihanjem na finančnem trgu, neodvisno od volje prodajalca; prodajalec si zato pridržuje pravico do spremembe cen, vključno z retroaktivno spremembo po prejemu naročila. Kupec ima pravico biti obveščen o vsaki spremembi cene. Za blago, ki ni redno na zalogi, zahteva posebne prilagoditve ali je na voljo le po naročilu, je lahko zahtevano nevračljivo predplačilo v višini 40 % prodajne cene. Podrobnosti so na voljo na zahtevo ali po oddaji naročila.
Naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe
Pogodba o nakupu blaga, ponujenega v naši spletni trgovini, se šteje za sklenjeno v trenutku prejema vašega naročila. Z oddajo naročila kupec potrdi strinjanje s temi Splošnimi pogoji poslovanja.
Po prejemu pravilno izpolnjenega naročila bo naša spletna trgovina po elektronski pošti potrdila, da je bilo vaše naročilo sprejeto.
Naslov za dostavo je naslov, ki ga kupec navede v naročilu. Blago se nato prevzame osebno v naših prostorih ali dostavi po povzetju prek kurirskega podjetja.
Blago preide v last kupca ob njegovem prevzemu, pod pogojem, da so bila plačana kupnina in morebitni stroški pošiljanja.
Z oddajo zavezujočega naročila kupec soglaša s hrambo svojih osebnih podatkov in evidenc svojih nakupov.
S sprejemom teh Splošnih pogojev poslovanja kupec prav tako soglaša s prejemanjem informacij o prihodnjih dejavnostih podjetja (tj. novice, popusti, natečaji, promocije itd.).
Plačilo
Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom ter s kreditnimi ali debetnimi karticami Visa in MasterCard.
Dostava
1. Dostavo opravlja kurirska služba.
2. Vsi izdelki se dostavijo zapakirani v trdo škatlo z oblogo v skladu s standardi pakiranja za optične instrumente.
3. Naročilo bo dostavljeno na naslov, ki ga navedete v obrazcu za naročilo. Naročila se odpošljejo v 1–2 delovnih dneh od prejema plačila (naročila s povzetjem se odpošljejo takoj).
Reklamacijski postopek
Če stranka ugotovi napako na dostavljenem blagu, ali če je bilo blago dostavljeno napačno ali je pošiljka nepopolna, se upravljavec zavezuje, da bo pravilno vloženo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času (najpozneje v 30 dneh od prejema reklamacije). Reklamirano blago mora biti popolno in zapakirano, kjer je mogoče, v originalni embalaži. Rok za obravnavo reklamacije začne teči na dan dostave blaga.
Blago, ki je predmet reklamacije, ne sme biti mehansko poškodovano, serijske številke in tovarniški pečati, s katerimi je blago opremljeno, pa ne smejo biti poškodovani.
Reklamacije urejajo ustrezne določbe Civilnega zakonika in Zakona o varstvu potrošnikov.
Reklamacija bo rešena v največ 30 dneh od njene vložitve. Če reklamacija v tem roku ni rešena, ima potrošnik pravico zamenjati artikel za enak nov artikel brez napak ali pa lahko odstopi od pogodbe. Izbira med zamenjavo in odstopom od pogodbe je na strani potrošnika.
Vložitev reklamacije
Davčni dokument služi tudi kot dobavnica in garancijski list.
Če potrošnik med garancijskim rokom ugotovi napako na kupljenem blagu, je upravičen do vložitve reklamacije. Garancijski rok za prodano blago je 24 mesecev za potrošnike, v skladu z določbami Civilnega zakonika. Za pravne osebe (osebe, ki se ukvarjajo s trgovino) je garancijski rok 12 mesecev.
Reklamacije se lahko vložijo samo po pošti na naslednji naslov:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice
Tel. 737 995 070 (10:00–14:00)
Vračilo blaga
Odstop od pogodbe o nakupu na daljavo v 14 koledarskih dneh.
Pogodba o nakupu na daljavo pomeni pogodbo, sklenjeno med Kupcem in Prodajalcem s sredstvi za komunikacijo na daljavo, na primer z nakupom blaga v spletni trgovini Prodajalca.
Kupec — potrošnik (fizična oseba) ima pravico odstopiti od pogodbe o nakupu na daljavo v 14 koledarskih dneh od prejema blaga.
Kupec — potrošnik je dolžan vrniti blago Prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh od datuma, ko je Prodajalca obvestil o nameri odstopa od pogodbe o nakupu na daljavo. Obvestilo mora biti podano s strani Kupca — potrošnika na dokazljiv način, pisno, na primer z elektronsko komunikacijo na e-poštni naslov Prodajalca ali s priporočenim pismom na naslov Prodajalca. Vsebina obvestila mora nedvomno izkazovati namen Kupca — potrošnika, da odstopi od pogodbe o nakupu na daljavo.
V primeru odstopa od pogodbe v 14 dneh potrošnik nosi neposredne stroške, povezane z vračilom blaga.
Kupec — potrošnik, ki mu je bilo blago dostavljeno z dostavno službo, lahko blago vrne znova prek dostavne službe.
Prodajalec je dolžan vrniti kupnino Kupcu — potrošniku v 14 koledarskih dneh od vračila blaga. Kupnina se lahko s strani Prodajalca zmanjša za znesek, ki ustreza izgubi vrednosti blaga, nastali zaradi običajne uporabe. Vračilo kupnine se izvede na enak način, kot ga je Kupec — potrošnik uporabil za plačilo. Drugačen način vračila se lahko uporabi samo z izrecnim soglasjem Kupca — potrošnika.
Kako odstopiti od pogodbe. Če imate pravico do odstopa od pogodbe in to želite storiti, lahko to pravico uveljavljate z enostranskim pravnim aktom, dostavljenim nam, po možnosti:
- z izpolnitvijo vzorčnega obrazca za odstop;
- s pošiljanjem pisma po pošti na naslov naših prostorov;
- s pošiljanjem e-pošte na naš e-poštni naslov.
Vračilo blaga po odstopu od pogodbe. Če odstopite od pogodbe, ste dolžni nam vrniti blago, po možnosti hkrati z obvestilom o odstopu, in najpozneje v 14 dneh od datuma dostave odstopa, po možnosti:
- s pošiljanjem blaga na naslov naših prostorov;
- z osebno predajo v naših prostorih.
Blago nam mora biti vrnjeno nepoškodovano, neonesnaženo, nenošeno in brez sledov uporabe, skupaj z vso opremo in dokumentacijo ter po možnosti v originalni embalaži. Dolžni ste vrniti tudi morebitna darila in bonuse, ki ste jih prejeli v okviru razveljavljene pogodbe.
Blago pošljite na naslov naših prostorov:
Vedius Soft s.r.o.
Hlavní 209/36
25064 Měšice (blizu Prage)
Tel. 737 995 070
Garancija
Artikli, predstavljeni v spletni trgovini www.binorum.eu, imajo uradno garancijo proizvajalca. Standardna garancija za blago je 2 leti od datuma prejema. Za uveljavljanje garancijskega zahtevka naj kupec stopi v stik z ustreznim servisnim centrom ali pošlje izdelek na naslov spletne trgovine.
Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov
Spoštovane stranke, obveščamo vas, da si vedno prizadevamo pravilno obravnavati in razrešiti vse spore, ki bi nastali med vami in našim podjetjem, ali katerekoli vaše zahtevke, in sicer v obojestransko zadovoljstvo obeh strani.
Če vaših zahtevkov ne bi bilo mogoče zadovoljiti in bi med vami in našim podjetjem nastopil spor, imate pravico do t. i. izvensodnega reševanja potrošniškega spora, ki izhaja iz kupoprodajne pogodbe za prodajo našega blaga ali iz pogodbe o opravljanju naših storitev (v nadaljevanju „potrošniški spor").
V primeru potrošniškega spora v zvezi s prodajo našega blaga ali opravljanjem naših storitev je pristojen organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov Češka trgovinska inšpekcija — www.coi.cz („ČTI"), na katero se lahko obrnete v zvezi s katerimkoli potrošniškim sporom. Obstajajo lahko tudi druge pooblaščene osebe/organi za izvensodno reševanje potrošniških sporov, pri katerih se takšen postopek prav tako lahko začne in vodi.
Postopek izvensodnega reševanja potrošniškega spora se začne na podlagi vloge potrošnika pri ČTI (ali drugem pooblaščenem organu). Vloga mora vsebovati: identifikacijske podatke strank v sporu (vaše in naše); popoln in razumljiv opis spornih dejstev; opredelitev tega, česar prosilec (vi) zahteva (npr. vračilo kupnine, zamenjava blaga itd.); datum, ko je prosilec prvič uveljavljal pravico, ki je predmet spora, pri prodajalcu (npr. prva reklamacija); izjavo, da zadeva ni bila rešena pred sodiščem, da ni bila izdana arbitražna odločba, da med strankami ni bil dosežen dogovor v okviru izvensodnega reševanja potrošniških sporov in da niso bili začeti sodni postopek, arbitražni postopek ali postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov po tem zakonu; ter datum in podpis prosilca (vaš).
Vlogi je treba priložiti dokaze, da prosilec ni mogel rešiti spora neposredno (na primer našo korespondenco itd.), in vse druge listine, ki podpirajo zatrjevana dejstva, če so na voljo. Če prosilca zastopa pooblaščenec, je treba priložiti tudi pooblastilo. Vlogo je mogoče vložiti pisno, ustno na zapisnik ali elektronsko prek spletnega obrazca na spletnem mestu ČTI, podpisano s priznanim elektronskim podpisom ali vloženo prek podatkovnega poštnega predala osebe, ki vlaga vlogo.
Prosilec (vi) lahko vloži vlogo pri ČTI ali drugem pooblaščenem organu najpozneje 1 leto od datuma, ko je prvič uveljavljal pravico, ki je predmet spora, pri prodajalcu (npr. odstop od pogodbe / reklamacija).
Izvensodno reševanje potrošniškega spora mora biti zaključeno v 90 dneh od njegovega začetka. Za posebno zapletene spore se ta rok lahko podaljša za največ nadaljnjih 90 dni.
Izvensodno reševanje potrošniškega spora se konča: s sklenitvijo sporazuma med strankami v sporu (prostovoljno); z enostransko izjavo potrošnika o prenehanju udeležbe pri reševanju spora, sporočeno ČTI ali pooblaščenemu organu; s smrtjo, razglasitvijo za mrtvega, razglasitvijo za pogrešanega ali prenehanjem ene od strank v sporu brez pravnega naslednika; s potekom roka za reševanje spora; ali z zavrnitvijo vloge (zaradi njenih pomanjkljivosti).
Izvensodno reševanje potrošniških sporov je brezplačno. Stroške, povezane z izvensodnim reševanjem potrošniških sporov, krijejo stranke same.
ČTI ali pooblaščeni organ določi pravila za izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki podrobno urejajo postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov, da se zagotovi skladnost z zakonskimi predpisi.
Če izvensodno reševanje potrošniškega spora ne pripelje do razrešitve, se lahko seveda vedno obrnete na sodišče. Prav tako niste dolžni uporabiti možnosti izvensodnega reševanja (čeprav je to vedno priporočljivo) in lahko potrošniški spor neposredno predložite pristojnemu sodišču.
